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深圳市文德学校服务窗口制度

 

    根据《深圳市教育局关于进一步加强服务窗口建设工作的指导意见》,切实提升我校教育服务质量、提升教育服务公众满意度,我校决定设立“服务窗口”,现将工作制度制订如下:

一、服务窗口地址、电话

    我校服务窗口设置在教务处。

    服务电话为0755-25815713

二、服务人员规则

1.严格按照“微笑、规范、高效”的原则开展。

2.工作热情,微笑服务,礼貌待人。

3.服务窗口工作由教务处具体负责,确保上班时间均有人值岗。

4.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向校领导汇报的要及时汇报。

5.对属于其他处室职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关处室,如果该处室无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。

6.若电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其他处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。

7.要加强学习,熟悉我校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。

8.为服务对象提供服务,任何人不得收受服务对象的财物,不接受服务对象的吃请。

  三、首问责任

有关人员来我校办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的,经查实,根据情节和造成的后果情况给予谈话教育、通报批评等处理。如果是其他办事人员的责任,也按照相应的要求处理。

                                          深圳市文德学校

                                        二〇一三年六月一日

标 题 发布时间
 · 深圳市文德学校服务窗口制度   2013-9-25
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